作为对新消费理念的一次崭新尝试，浙江省义乌市工商局北苑工商所与当地乐购超市于今年一月初首度联手推出了“无理由退货”制度。从目前反馈的情况看，这项制度的推行，在消费者当中获得了良好的反响。
据统计，自今年一月份至五月份，按照商品退换的规则及流程规定，乐购超市已累计为消费者无理由退货3382件，退款金额总计24.4万元。
“以前以为只有大城市里可以享受‘无理由’退货，没想到现在义乌的超市也可以了。”刚刚办理完退货手续的消费者黄小姐对这一制度的推行表示了欢迎，她认为，“无理由退货”在商家和消费者之间搭建起了一座相互信任的桥梁，商家此举充分考虑了消费者的切身利益，是以人为本营销理念的良好体现。
义乌市工商局北苑工商所所长宋连义介绍说，义乌乐购超市通过五个月的实践，目前已基本建立起一套比较完善的消费者退货管理机制，实现了对消费者不满意、买错、尺码不合，不合用、商品货号和商品内容不符、商品破损、商品无法正常使用、运行，商品外箱指示和商品内容不符等情形的“无理由退货”。而从当前的情况看，消费者退货的主要原因是买错商品和对所买商品不满意，分别占到了退货总数的38.83%和32.41%。另外，商品的尺寸问题、换货、质量问题也导致了一部分消费者要求退货。
宋连义还表示，为了保障“无理由退货”的落实，北苑工商所在与乐购超市做好协调与沟通的同时，还不定期地派出工商干部进行巡查和检查，使“无理由退货”真正成为消费者权益的“保险单”。 | |
|
|
|
|
